Howdy, AliThemes
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Para Freelancers | Para Clientes | Planos e Assinaturas | Ferramentas da Plataforma |
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| Como Funciona a Plataforma > Sistema de Projetos e Contratação > Como funcionam as revisões e entregas de projetos |
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Como funcionam as revisões e entregas de projetos
O ciclo de entrega e aprovação é estruturado para garantir clareza, responsabilidade e agilidade para ambos os lados. Este guia explica como funcionam as revisões, quais são os prazos esperados e o que fazer se a comunicação for interrompida. O processo oficial de entrega Quando você, freelancer, conclui o trabalho, deve sempre usar o botão "Concluir projeto" na Área de Trabalho do projeto. Isso: -Envia uma notificação oficial ao cliente. -Registra a data e hora da entrega. -Inicia o prazo para revisão e feedback do cliente. -Atualiza o status do projeto para "Aguardando Aprovação". Importante: Enviar arquivos apenas pelo chat não conta como entrega formal. Use sempre o botão dedicado. Revisões e ajustes O cliente tem um prazo para revisar a entrega. Se algo precisar de ajuste, ele pode recusar as entregas e marcar o projeto como “Solicitação de ajustes" isso fará com que o projeto seja submetido novamente ao freelancer até novo reenvio. Quando um cliente criar um anúncio, ele poderá solicitar um prazo específico de entrega que deverá ser atendido pelo freelancer. Um freelancer somente poderá aceitar a execução de um projeto possuir total capacidade para cumprir os prazos acordados. Perder prazos dos clientes poderá resultar em violações (Saiba mais) O freelancer deve avaliar se o projeto está dentro da sua agenda de trabalho. Para os casos em que o cliente solicite alterações ou acréscimos que extrapolem o tempo hábil para entrega, um novo prazo de entrega pode ser solicitado pelo freelancer ao cliente, sob negociação. Lembramos que, se forem acréscimos significativos, pode ser necessário negociar um valor adicional por meio da criação de uma extensão. Prazos de resposta e responsabilidade na comunicação Manter o projeto em movimento é um compromisso de ambas as partes. Para evitar paralisia, estabelecemos diretrizes claras: Para o Freelancer: Resposta em até 48h -Durante a fase ativa do projeto, espera-se que o freelancer responda às mensagens do cliente no chat em no máximo 48 horas. -Se o freelancer não responder dentro desse prazo, sem uma justificativa prévia (como informar um período de indisponibilidade), o cliente poderá solicitar uma Mediação BIG. -Após análise, a equipe de suporte poderá registrar uma violação por falta de comunicação em sua conta, o que pode impactar seu nível de ranking e reputação. Isso também poderá resultar em encerramento do projeto, e devolução do valor pago ao cliente. Para o Cliente: Resposta em até 7 dias -Após uma entrega formal ou uma pergunta crucial do freelancer, espera-se que o cliente responda no chat em até 7 dias. -Se o cliente sumir sem justificativa, interrompendo o andamento do projeto, você, freelancer, poderá solicitar uma Mediação BIG. -Nossa equipe entrará em contato com o cliente através dos canais oficiais. Dependendo da fase do projeto e do histórico, podemos proceder com a liberação do pagamento ou a resolução do contrato de forma justa. O Papel da Mediação BIG em casos de comunicação ruim A Mediação BIG é o mecanismo para resolver impasses de comunicação ou desalinhamento. Ela pode ser solicitada por qualquer uma das partes quando: -O freelancer não responde às mensagens por mais de 48h. -O cliente desaparece por mais de 7 dias após uma entrega ou pergunta crucial. -Há desacordo constante sobre pedidos de revisão que fogem do escopo inicial. -Outros casos. Como funciona a mediação: 1. Você solicita a mediação diretamente no chat do projeto. 2. Nossa equipe analisa todo o histórico da conversa, as entregas e o escopo acordado. 3. Entramos em contato com a parte que não está respondendo através dos canais oficiais da plataforma. 4. Procuramos uma solução justa, que pode incluir um aviso, a liberação de pagamento, o encerramento do projeto ou, em casos graves, a aplicação de uma violação. Perguntas Frequentes Quantas revisões estão incluídas? O número de revisões deve ser combinado previamente no chat e refletido na proposta. Revisões ilimitadas não são uma prática padrão. E se o cliente pedir mudanças infinitas? Se os pedidos fugirem repetidamente do escopo inicial, você pode, de forma educada, sinalizar no chat e, se necessário, solicitar uma Mediação BIG para reavaliar os termos. O que acontece se eu receber uma violação? Violações por falta de comunicação afetam seu ranking BIG e, em casos repetidos, podem levar à suspensão temporária do envio de propostas, de conexões ou banimento da conta. Sempre priorize a comunicação clara. Posso estender o prazo de resposta se estiver doente? Sim! A chave é a comunicação. Avise o cliente no chat sobre sua indisponibilidade. Isso evita mal-entendidos e demonstra profissionalismo. O cliente sumiu antes de eu começar o trabalho. E agora? Solicite a Mediação BIG. Analisaremos o caso e, como nenhum trabalho foi realizado, o projeto pode ser cancelado sem penalidades para você. Entenda mais sobre o sistema de pagamentos protegidos ou Saiba como o ranking BIG funciona. Sim Não 0 de 1 acharam isto útil Projeto por Etapas BIG - para projetos complexos ou estruturas | Fluxo Completo - do anúncio à entrega e pagamento | Como funcionam as revisões e entregas de projetos Como o dinheiro fica protegido até a conclusão |
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Como funcionam as revisões e entregas de projetos
O ciclo de entrega e aprovação é estruturado para garantir clareza, responsabilidade e agilidade para ambos os lados. Este guia explica como funcionam as revisões, quais são os prazos esperados e o que fazer se a comunicação for interrompida. O processo oficial de entrega Quando você, freelancer, conclui o trabalho, deve sempre usar o botão "Concluir projeto" na Área de Trabalho do projeto. Isso: -Envia uma notificação oficial ao cliente. -Registra a data e hora da entrega. -Inicia o prazo para revisão e feedback do cliente. -Atualiza o status do projeto para "Aguardando Aprovação". Importante: Enviar arquivos apenas pelo chat não conta como entrega formal. Use sempre o botão dedicado. Revisões e ajustes O cliente tem um prazo para revisar a entrega. Se algo precisar de ajuste, ele pode recusar as entregas e marcar o projeto como “Solicitação de ajustes" isso fará com que o projeto seja submetido novamente ao freelancer até novo reenvio. Quando um cliente criar um anúncio, ele poderá solicitar um prazo específico de entrega que deverá ser atendido pelo freelancer. Um freelancer somente poderá aceitar a execução de um projeto possuir total capacidade para cumprir os prazos acordados. Perder prazos dos clientes poderá resultar em violações (Saiba mais) O freelancer deve avaliar se o projeto está dentro da sua agenda de trabalho. Para os casos em que o cliente solicite alterações ou acréscimos que extrapolem o tempo hábil para entrega, um novo prazo de entrega pode ser solicitado pelo freelancer ao cliente, sob negociação. Lembramos que, se forem acréscimos significativos, pode ser necessário negociar um valor adicional por meio da criação de uma extensão. Prazos de resposta e responsabilidade na comunicação Manter o projeto em movimento é um compromisso de ambas as partes. Para evitar paralisia, estabelecemos diretrizes claras: Para o Freelancer: Resposta em até 48h -Durante a fase ativa do projeto, espera-se que o freelancer responda às mensagens do cliente no chat em no máximo 48 horas. -Se o freelancer não responder dentro desse prazo, sem uma justificativa prévia (como informar um período de indisponibilidade), o cliente poderá solicitar uma Mediação BIG. -Após análise, a equipe de suporte poderá registrar uma violação por falta de comunicação em sua conta, o que pode impactar seu nível de ranking e reputação. Isso também poderá resultar em encerramento do projeto, e devolução do valor pago ao cliente. Para o Cliente: Resposta em até 7 dias -Após uma entrega formal ou uma pergunta crucial do freelancer, espera-se que o cliente responda no chat em até 7 dias. -Se o cliente sumir sem justificativa, interrompendo o andamento do projeto, você, freelancer, poderá solicitar uma Mediação BIG. -Nossa equipe entrará em contato com o cliente através dos canais oficiais. Dependendo da fase do projeto e do histórico, podemos proceder com a liberação do pagamento ou a resolução do contrato de forma justa. O Papel da Mediação BIG em casos de comunicação ruim A Mediação BIG é o mecanismo para resolver impasses de comunicação ou desalinhamento. Ela pode ser solicitada por qualquer uma das partes quando: -O freelancer não responde às mensagens por mais de 48h. -O cliente desaparece por mais de 7 dias após uma entrega ou pergunta crucial. -Há desacordo constante sobre pedidos de revisão que fogem do escopo inicial. -Outros casos. Como funciona a mediação: 1. Você solicita a mediação diretamente no chat do projeto. 2. Nossa equipe analisa todo o histórico da conversa, as entregas e o escopo acordado. 3. Entramos em contato com a parte que não está respondendo através dos canais oficiais da plataforma. 4. Procuramos uma solução justa, que pode incluir um aviso, a liberação de pagamento, o encerramento do projeto ou, em casos graves, a aplicação de uma violação. Perguntas Frequentes Quantas revisões estão incluídas? O número de revisões deve ser combinado previamente no chat e refletido na proposta. Revisões ilimitadas não são uma prática padrão. E se o cliente pedir mudanças infinitas? Se os pedidos fugirem repetidamente do escopo inicial, você pode, de forma educada, sinalizar no chat e, se necessário, solicitar uma Mediação BIG para reavaliar os termos. O que acontece se eu receber uma violação? Violações por falta de comunicação afetam seu ranking BIG e, em casos repetidos, podem levar à suspensão temporária do envio de propostas, de conexões ou banimento da conta. Sempre priorize a comunicação clara. Posso estender o prazo de resposta se estiver doente? Sim! A chave é a comunicação. Avise o cliente no chat sobre sua indisponibilidade. Isso evita mal-entendidos e demonstra profissionalismo. O cliente sumiu antes de eu começar o trabalho. E agora? Solicite a Mediação BIG. Analisaremos o caso e, como nenhum trabalho foi realizado, o projeto pode ser cancelado sem penalidades para você. Entenda mais sobre o sistema de pagamentos protegidos ou Saiba como o ranking BIG funciona. Sim Não 0 de 1 acharam isto útil Como funciona a liberação dos pagamentos conforme seu plano | Como funcionam as revisões e entregas de projetos | Como o dinheiro fica protegido até a conclusão Certificações de Habilidade - testes para comprovar expertise na área de atuação |
