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Para Freelancers | Para Clientes | Planos e Assinaturas | Ferramentas da Plataforma |
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| Segurança, Conflitos e Regras > Sistema de Resolução de Conflitos > Mediações - decisão técnica vinculante para casos complexos |
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Mediações - decisão técnica vinculante para casos complexos
Na Bigfreela, promovemos a comunicação direta como a principal via para resolver qualquer desalinhamento durante um projeto. No entanto, reconhecemos que podem surgir situações onde um acordo mútuo não é possível. Para esses casos, oferecemos a Mediação Big, um processo formal no qual nossa equipe atua como um terceiro neutro e imparcial para analisar o caso e determinar um resultado justo e vinculante para ambas as partes. 1. O que é a Mediação Big? A Mediação BIG é um procedimento técnico-administrativo acionado quando cliente e freelancer não conseguem chegar a um consenso sobre o cumprimento dos objetivos do projeto. Papel da Bigfreela: ao ser solicitada, nossa plataforma assume o papel de mediadora e árbitra. Isso significa que analisaremos todas as evidências disponíveis e tomaremos uma decisão final sobre como o projeto será encerrado e como os fundos custodiados serão distribuídos. Objetivo: garantir uma solução justa, baseada exclusivamente nos fatos registrados na plataforma, protegendo os interesses legítimos de ambas as partes e mantendo a integridade do nosso mercado. 2. Quando e como solicitar uma Mediação Big O processo pode ser iniciado por qualquer uma das partes quando a comunicação direta se esgotar. O cliente e o freelancer podem iniciar um processo de mediação diretamente pela ferramenta na página do projeto. Condição Prévia: antes de iniciar, é fundamental que todos os acessos a contas, sistemas ou arquivos do cliente concedidos ao freelancer para a execução do trabalho sejam integralmente devolvidos. A mediação só deve ser aberta após a confirmação dessa devolução. 3. Critérios e Processo de Análise Nossa decisão é fundamentada em uma análise minuciosa e técnica de todas as evidências documentadas. Comunicações fora da plataforma (como WhatsApp, e-mail pessoal ou Skype) não são consideradas válidas para a mediação. Analisaremos: -O Acordo Original (Escopo): A proposta do freelancer aceita pelo cliente, que define o valor, o prazo e a descrição clara do trabalho a ser realizado. -O Desenvolvimento do Projeto: Todo o histórico de mensagens trocadas no Big Chat do projeto, que documenta combinações, pedidos de ajuste e aprovações parciais. -As Entregas Realizadas: Todos os arquivos, links ou materiais oficialmente enviados pelo freelancer através do sistema de entregas da plataforma. -As Considerações das Partes: As justificativas e informações adicionais que tanto cliente quanto freelancer apresentarem durante o processo de mediação. Com base nessa análise cruzada, determinaremos a porcentagem do pagamento custodiado que será liberada para o freelancer (correspondente ao trabalho considerado executado conforme o combinado) e a parte que será devolvida ao cliente. 4. Consequências da Mediação Big A conclusão de um projeto por Mediação Big tem implicações diretas: -Direito de Avaliação: ambas as partes perdem o direito de se avaliarem mutuamente. -Registro de Violação: nossa equipe pode registrar uma violação no perfil do cliente ou do freelancer se concluirmos que uma das partes descumpriu os termos do projeto ou as políticas da plataforma. Uma violação afeta a reputação e o ranking do usuário na Bigfreela. -Taxas de Serviço: a taxa de serviço da Bigfreela aplicada ao projeto não é reembolsável quando ele é finalizado por mediação. 5. Processos Especiais e Custos Mediação automática para projetos de baixo valor: projetos de valor baixo (até R$ 1.000) podem ser resolvidos automaticamente pela plataforma, com uma distribuição padrão de 50% do valor para cada parte. O uso inadequado deste recurso (por exemplo, sem entregas reais) constitui uma violação dos nossos Termos. -Custo da Mediação Big (para Casos Complexos): para mediações que exigem análise humana detalhada, pode ser cobrada uma taxa administrativa de (R$ 50). Esta taxa é paga pela parte que solicitou a mediação. -Se o solicitante não efetuar o pagamento dentro do prazo estipulado, 72 horas, o processo é cancelado e o projeto retorna ao status "em execução". 6. Caráter Vinculante e Recursos Decisão Final: A decisão tomada pela Bigfreela em uma Mediação BIG é vinculante e não admite apelação ou revisão interna. Isso ocorre porque oferecemos a oportunidade de resolução direta entre as partes, e, quando acionada, nossa mediação se baseia em uma análise técnica exaustiva das evidências. Vias Externas: As partes mantêm o direito de, em última instância, buscar a solução de controvérsias através de arbitragem formal ou sistema judicial, conforme previsto em nossos Termos de Serviço. Sim Não 0 de 1 acharam isto útil Mediações - decisão técnica vinculante para casos complexos | Como suas informações são protegidas | Código de Ética - comportamento esperado na comunidade Bigfreela Diretrizes para Anúncios - o que pode e não pode ser publicado |
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Mediações - decisão técnica vinculante para casos complexos
Na Bigfreela, promovemos a comunicação direta como a principal via para resolver qualquer desalinhamento durante um projeto. No entanto, reconhecemos que podem surgir situações onde um acordo mútuo não é possível. Para esses casos, oferecemos a Mediação Big, um processo formal no qual nossa equipe atua como um terceiro neutro e imparcial para analisar o caso e determinar um resultado justo e vinculante para ambas as partes. 1. O que é a Mediação Big? A Mediação BIG é um procedimento técnico-administrativo acionado quando cliente e freelancer não conseguem chegar a um consenso sobre o cumprimento dos objetivos do projeto. Papel da Bigfreela: ao ser solicitada, nossa plataforma assume o papel de mediadora e árbitra. Isso significa que analisaremos todas as evidências disponíveis e tomaremos uma decisão final sobre como o projeto será encerrado e como os fundos custodiados serão distribuídos. Objetivo: garantir uma solução justa, baseada exclusivamente nos fatos registrados na plataforma, protegendo os interesses legítimos de ambas as partes e mantendo a integridade do nosso mercado. 2. Quando e como solicitar uma Mediação Big O processo pode ser iniciado por qualquer uma das partes quando a comunicação direta se esgotar. O cliente e o freelancer podem iniciar um processo de mediação diretamente pela ferramenta na página do projeto. Condição Prévia: antes de iniciar, é fundamental que todos os acessos a contas, sistemas ou arquivos do cliente concedidos ao freelancer para a execução do trabalho sejam integralmente devolvidos. A mediação só deve ser aberta após a confirmação dessa devolução. 3. Critérios e Processo de Análise Nossa decisão é fundamentada em uma análise minuciosa e técnica de todas as evidências documentadas. Comunicações fora da plataforma (como WhatsApp, e-mail pessoal ou Skype) não são consideradas válidas para a mediação. Analisaremos: -O Acordo Original (Escopo): A proposta do freelancer aceita pelo cliente, que define o valor, o prazo e a descrição clara do trabalho a ser realizado. -O Desenvolvimento do Projeto: Todo o histórico de mensagens trocadas no Big Chat do projeto, que documenta combinações, pedidos de ajuste e aprovações parciais. -As Entregas Realizadas: Todos os arquivos, links ou materiais oficialmente enviados pelo freelancer através do sistema de entregas da plataforma. -As Considerações das Partes: As justificativas e informações adicionais que tanto cliente quanto freelancer apresentarem durante o processo de mediação. Com base nessa análise cruzada, determinaremos a porcentagem do pagamento custodiado que será liberada para o freelancer (correspondente ao trabalho considerado executado conforme o combinado) e a parte que será devolvida ao cliente. 4. Consequências da Mediação Big A conclusão de um projeto por Mediação Big tem implicações diretas: -Direito de Avaliação: ambas as partes perdem o direito de se avaliarem mutuamente. -Registro de Violação: nossa equipe pode registrar uma violação no perfil do cliente ou do freelancer se concluirmos que uma das partes descumpriu os termos do projeto ou as políticas da plataforma. Uma violação afeta a reputação e o ranking do usuário na Bigfreela. -Taxas de Serviço: a taxa de serviço da Bigfreela aplicada ao projeto não é reembolsável quando ele é finalizado por mediação. 5. Processos Especiais e Custos Mediação automática para projetos de baixo valor: projetos de valor baixo (até R$ 1.000) podem ser resolvidos automaticamente pela plataforma, com uma distribuição padrão de 50% do valor para cada parte. O uso inadequado deste recurso (por exemplo, sem entregas reais) constitui uma violação dos nossos Termos. -Custo da Mediação Big (para Casos Complexos): para mediações que exigem análise humana detalhada, pode ser cobrada uma taxa administrativa de (R$ 50). Esta taxa é paga pela parte que solicitou a mediação. -Se o solicitante não efetuar o pagamento dentro do prazo estipulado, 72 horas, o processo é cancelado e o projeto retorna ao status "em execução". 6. Caráter Vinculante e Recursos Decisão Final: A decisão tomada pela Bigfreela em uma Mediação BIG é vinculante e não admite apelação ou revisão interna. Isso ocorre porque oferecemos a oportunidade de resolução direta entre as partes, e, quando acionada, nossa mediação se baseia em uma análise técnica exaustiva das evidências. Vias Externas: As partes mantêm o direito de, em última instância, buscar a solução de controvérsias através de arbitragem formal ou sistema judicial, conforme previsto em nossos Termos de Serviço. Sim Não 0 de 1 acharam isto útil Diretrizes para Anúncios - o que pode e não pode ser publicado | Mediações - decisão técnica vinculante para casos complexos | Diretrizes para Propostas - como enviar orçamentos dentro das regras Garantia para Clientes - segurança na contratação e entrega |
