Howdy, AliThemes
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Para Freelancers | Para Clientes | Planos e Assinaturas | Ferramentas da Plataforma |
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| Segurança, Conflitos e Regras > Sistema de Resolução de Conflitos > Cancelamento de Projetos - regras e procedimentos |
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Cancelamento de Projetos - regras e procedimentos
Entendemos que os planos podem mudar. Por isso, a Bigfreela estabeleceu um processo claro e seguro para o cancelamento de projetos, projetado para proteger os interesses legítimos de ambas as partes e garantir uma resolução rápida e justa. Seja por mudança de prioridades, desencontros de expectativa ou qualquer outro motivo, é fundamental seguir o fluxo correto para que o cancelamento seja tratado com segurança e de acordo com nossas políticas. Cancelamento voluntário pelo cliente (direito de arrependimento) Reconhecemos que, após a contratação, o cliente pode precisar reconsiderar sua decisão. Para isso, concedemos um período de reflexão. O cliente tem um prazo de 24 horas, contadas a partir da aceitação da proposta e da reserva do pagamento, para cancelar o projeto voluntariamente e sem a necessidade de justificativa detalhada. Para exercer esse direito, o cliente deve acessar a página do projeto e utilizar a função de cancelamento direto. Neste caso, o valor custodiado pela Bigfreela será estornado automaticamente para o método de pagamento original, descontado o custo do serviço da Bigfreela, nenhuma penalidade é aplicada. É um processo autosserviço, rápido e pensado para casos de arrependimento imediato ou mudança de planos súbita. Cancelamento por Mediação BIG (quando não há acordo) Após as 24 hrs do cancelamento voluntário. Quando cliente ou freelancer não conseguem chegar a um consenso sobre o cancelamento ou desistência, qualquer uma das partes pode solicitar a abertura de uma Mediação Big. Este é um processo formal onde nossa equipe atuará como árbitro neutro para analisar o caso e determinar um resultado justo. É condição obrigatória para iniciar uma Mediação Big que o freelancer tenha previamente devolvido todos os acessos, senhas, credenciais ou arquivos-fonte do cliente que estavam sob sua posse para a execução do trabalho. A mediação versa sobre o valor devido pelo trabalho intelectual, não sobre a posse de ativos alheios. Durante a análise, nossa equipe técnica examinará minuciosamente o escopo original do projeto, o histórico do chat, os entregáveis parciais (se houver) e as justificativas apresentadas por ambos. Com base nisso, decidirá a porcentagem do pagamento custodiado que será liberada para o freelancer, correspondente ao esforço e valor gerado até o ponto de cancelamento, e a parte que será devolvida ao cliente. A decisão da Mediação Big é final e vinculante. Projetos finalizados por este meio não permitem a troca de avaliações entre as partes. Consequências do cancelamento e políticas relacionadas Um cancelamento, especialmente quando recorrente ou realizado de má-fé, pode afetar a reputação na plataforma. A Bigfreela analisa os padrões de comportamento. Um cliente que cancela projetos com frequência após o início dos trabalhos, ou um freelancer que consistentemente não consegue concluir projetos, pode receber advertências ou ter o perfil analisado pelo nosso time de trust & safety, o que pode impactar o nível de conta e a visibilidade na plataforma, podendo levar até mesmo ao banimento do perfil, sem possibilidade de criação de um novo perfil. É crucial reiterar que qualquer tentativa de negociar o pagamento fora da plataforma para evitar taxas, ou como condição para um cancelamento, constitui uma violação grave dos nossos Termos de Serviço e pode levar à suspensão ou banimento da conta. A segurança e a rastreabilidade financeira são pilares da nossa operação. Para todos, a recomendação permanece: documente tudo através do Big Chat, comunique-se de forma proativa e clara, e utilize os canais oficiais da plataforma para qualquer resolução. Seguir estes princípios é a melhor maneira de garantir que eventuais cancelamentos sejam resolvidos de maneira justa, profissional e sem prejuízos para a sua trajetória na Bigfreela. Sim Não 0 de 1 acharam isto útil Código de Ética - comportamento esperado na comunidade Bigfreela | Diretrizes para Propostas - como enviar orçamentos dentro das regras | Garantia para Freelancers - proteção contra não-pagamento Diretrizes para Anúncios - o que pode e não pode ser publicado |
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Cancelamento de Projetos - regras e procedimentos
Entendemos que os planos podem mudar. Por isso, a Bigfreela estabeleceu um processo claro e seguro para o cancelamento de projetos, projetado para proteger os interesses legítimos de ambas as partes e garantir uma resolução rápida e justa. Seja por mudança de prioridades, desencontros de expectativa ou qualquer outro motivo, é fundamental seguir o fluxo correto para que o cancelamento seja tratado com segurança e de acordo com nossas políticas. Cancelamento voluntário pelo cliente (direito de arrependimento) Reconhecemos que, após a contratação, o cliente pode precisar reconsiderar sua decisão. Para isso, concedemos um período de reflexão. O cliente tem um prazo de 24 horas, contadas a partir da aceitação da proposta e da reserva do pagamento, para cancelar o projeto voluntariamente e sem a necessidade de justificativa detalhada. Para exercer esse direito, o cliente deve acessar a página do projeto e utilizar a função de cancelamento direto. Neste caso, o valor custodiado pela Bigfreela será estornado automaticamente para o método de pagamento original, descontado o custo do serviço da Bigfreela, nenhuma penalidade é aplicada. É um processo autosserviço, rápido e pensado para casos de arrependimento imediato ou mudança de planos súbita. Cancelamento por Mediação BIG (quando não há acordo) Após as 24 hrs do cancelamento voluntário. Quando cliente ou freelancer não conseguem chegar a um consenso sobre o cancelamento ou desistência, qualquer uma das partes pode solicitar a abertura de uma Mediação Big. Este é um processo formal onde nossa equipe atuará como árbitro neutro para analisar o caso e determinar um resultado justo. É condição obrigatória para iniciar uma Mediação Big que o freelancer tenha previamente devolvido todos os acessos, senhas, credenciais ou arquivos-fonte do cliente que estavam sob sua posse para a execução do trabalho. A mediação versa sobre o valor devido pelo trabalho intelectual, não sobre a posse de ativos alheios. Durante a análise, nossa equipe técnica examinará minuciosamente o escopo original do projeto, o histórico do chat, os entregáveis parciais (se houver) e as justificativas apresentadas por ambos. Com base nisso, decidirá a porcentagem do pagamento custodiado que será liberada para o freelancer, correspondente ao esforço e valor gerado até o ponto de cancelamento, e a parte que será devolvida ao cliente. A decisão da Mediação Big é final e vinculante. Projetos finalizados por este meio não permitem a troca de avaliações entre as partes. Consequências do cancelamento e políticas relacionadas Um cancelamento, especialmente quando recorrente ou realizado de má-fé, pode afetar a reputação na plataforma. A Bigfreela analisa os padrões de comportamento. Um cliente que cancela projetos com frequência após o início dos trabalhos, ou um freelancer que consistentemente não consegue concluir projetos, pode receber advertências ou ter o perfil analisado pelo nosso time de trust & safety, o que pode impactar o nível de conta e a visibilidade na plataforma, podendo levar até mesmo ao banimento do perfil, sem possibilidade de criação de um novo perfil. É crucial reiterar que qualquer tentativa de negociar o pagamento fora da plataforma para evitar taxas, ou como condição para um cancelamento, constitui uma violação grave dos nossos Termos de Serviço e pode levar à suspensão ou banimento da conta. A segurança e a rastreabilidade financeira são pilares da nossa operação. Para todos, a recomendação permanece: documente tudo através do Big Chat, comunique-se de forma proativa e clara, e utilize os canais oficiais da plataforma para qualquer resolução. Seguir estes princípios é a melhor maneira de garantir que eventuais cancelamentos sejam resolvidos de maneira justa, profissional e sem prejuízos para a sua trajetória na Bigfreela. Sim Não 0 de 1 acharam isto útil Código de Ética - comportamento esperado na comunidade Bigfreela | Garantia para Freelancers - proteção contra não-pagamento | Diretrizes para Anúncios - o que pode e não pode ser publicado Como suas informações são protegidas |
